E-ticaret lojistiği; ürünlerin depolanması, siparişlerin hazırlanması, paketlenmesi ve kargo ya da dağıtım firmalarına teslimi süreçlerini kapsar. Hizmet, işletmenin sipariş hacmine ve ürün türüne göre planlanır. Sipariş akışı, stok bilgisi ve gönderi takibi için işletmenin sistemleriyle uyum konuşulur.
İade yönetimi, hasarlı ürün kaydı ve stok sayımı gibi konular hizmet kapsamında netleştirilir. Hizmet seviyesi (sipariş hazırlama süresi, kesim saati gibi) teklifte yazılı olarak belirtilir. Sezonluk yoğunluk dönemleri (kampanya, yılbaşı) için ek kapasite planlaması önceden konuşulmalıdır.
Müşteri verilerinin (alıcı adı, adres, telefon) korunması ve yalnızca sevkiyat amacıyla kullanılması esastır. Veri işleme koşulları sözleşmede ve aydınlatma metninde belirtilir.
- Depolama ve sipariş hazırlama
- Kargo ve dağıtım entegrasyonu
- İade ve stok yönetimi
- Alıcı verilerinin korunması
